certificaci?n ISO 20000 suele referirse a la certificación conforme a ISO/IEC 20000-1, la norma internacional para los Sistemas de Gestión de Servicios (SGS). El proceso puede incluir la definición del alcance del sistema, planificación y control de servicios, gestión de incidentes y solicitudes, gestión de cambios, niveles de servicio, relaciones con proveedores, monitoreo del desempeño, auditorías internas, revisión por la dirección y acciones correctivas. Una auditoría independiente realizada por un organismo de certificación competente puede evaluar la conformidad del sistema con los requisitos de la norma. La certificación puede ayudar a las organizaciones a mejorar la calidad de los servicios de TI, aumentar la eficiencia operativa, gestionar riesgos y fortalecer la confianza de clientes y otras partes interesadas.