certificaci?n ISO 20000 suele referirse a la certificación conforme a ISO/IEC 20000-1, la norma internacional para Sistemas de Gestión de Servicios (SGS). El proceso puede incluir la definición del alcance del sistema, planificación y control de servicios, gestión de incidentes y solicitudes, gestión de cambios, niveles de servicio, relaciones con proveedores, gestión de la configuración, monitoreo y medición del desempeño, auditorías internas, revisión por la dirección y acciones correctivas. Una entidad de certificación competente puede realizar una auditoría independiente para evaluar la conformidad del sistema con los requisitos de la norma. La certificación puede ayudar a las organizaciones a mejorar la calidad y consistencia de los servicios, controlar riesgos, aumentar la eficiencia operativa, cumplir requisitos de clientes y fortalecer la confianza de las partes interesadas.