Cham soc khach hang 789CLUB: Chuyen gi thuc su dien ra khi ban can ho tro luc 2 gio sang

Mot nguoi choi o Da Nang nap 5 trieu dong qua ngan hang noi dia luc 1h47 sang. Den 1h55, so du van chua cap nhat, ong mo khung chat truc tuyen va go dung mot cau: "Toi nap tien roi ma chua thay". Nhan vien truc ca dem tra loi sau 38 giay, xin ma giao dich, gui anh bien lai va nhan lai phan hoi xac nhan cong tien luc 2h04. Tong thoi gian tu luc mo chat den luc tien vao tai khoan la 9 phut. Do la kieu tinh huong ma bo phan Cham soc khach hang 789 CLUB phai xu ly hang tram lan moi ngay, va cung la thuoc do thuc te nhat cho chat luong dich vu cua mot nha cai.

Bon kenh lien he va toc do phan hoi that

789CLUB hien duy tri bon kenh chinh, moi kenh phuc vu mot kieu nhu cau khac nhau. Khung chat truc tuyen tren trang chu va ung dung di dong la kenh duoc dung nhieu nhat, chiem khoang 62% tong so luot yeu cau. Thoi gian cho trung binh vao gio thap diem (8h den 11h sang) roi vao khoang 20 den 30 giay; vao khung 20h den 23h, con so nay tang len 60 den 90 giay vi luong nguoi truy cap cao gap ba lan. Hotline hoat dong 24/7, phu hop voi nguoi khong quen go tin nhan hoac can trao doi gap ve giao dich ngan hang. Kenh email va bieu mau gui yeu cau trong ung dung danh cho cac van de can dinh kem giay to, chang han xac minh danh tinh hoac khieu nai ket qua cuoc. Nhom ho tro qua Telegram va fanpage Facebook dong vai tro bo tro, thuong dung de thong bao bao tri hoac giai dap cac cau hoi ve khuyen mai.

Mot diem dang chu y la doi ngu truc ca duoc chia theo mui gio chu khong theo gio hanh chinh. Ca dem tu 23h den 7h sang co it nhat 12 nhan vien tuc truc, du de xu ly cac tinh huong nap rut phat sinh ngoai gio. Trong bao cao noi bo quy gan nhat, ty le yeu cau duoc tra loi trong vong 3 phut dat 91%, va chi 2,4% truong hop phai chuyen len cap xu ly chuyen sau.

Quy trinh xu ly khieu nai tu luc gui den luc co ket qua

Khieu nai ve ket qua cuoc hoac lich su giao dich la nhom yeu cau phuc tap nhat. Quy trinh chuan gom bon buoc: tiep nhan va cap ma ticket, thu thap bang chung, doi chieu voi du lieu he thong, roi tra ket qua bang van ban. Voi cac loi ky thuat don gian nhu sai so du hien thi, thoi gian xu ly trung binh la 25 den 40 phut. Voi cac vu viec can kiem tra log may chu, thoi gian keo dai tu 6 den 24 gio, va nguoi choi duoc thong bao tien do qua chinh kenh da gui yeu cau.

Mot truong hop dien hinh: nguoi choi o Hai Phong thac mac ve cuoc bong da 2 trieu dong bi huy voi ly do "tran dau khong hop le". Nhan vien ho tro gui lai ma tran, thoi diem khoa cuoc va anh chup bang ty le tai thoi diem dat. Sai sot nam o viec nguoi choi dat sau khi tran da bat dau 40 giay. Khieu nai duoc dong trong 3 gio 15 phut, kem giai thich cu the thay vi cau tra loi chung chung.

Quy trinh xac minh danh tinh cung dang noi. Anh chup can cuoc cong dan gan chip hai mat, anh selfie cam giay ghi ngay, va anh chup man hinh tai khoan ngan hang la ba loai giay to bat buoc. Thoi gian duyet ho so day du roi vao 8 den 20 phut; ho so mo hoac thieu goc se bi tra lai kem huong dan cu the ve phan can chup lai.

Nhung cau hoi ma bo phan ho tro nhan nhieu nhat

Thong ke tu nhom van hanh cho thay bon nhom cau hoi chiem phan lon khoi luong cong viec. Thu nhat la nap tien cham hoac sai noi dung chuyen khoan, chiem 34%. Thu hai la rut tien chua ve, chiem 27%, phan lon lien quan den viec ngan hang thu huong xu ly cham vao cuoi tuan. Thu ba la thac mac ve dieu kien vong cuoc cua khuyen mai, chiem 22%. Thu tu la loi dang nhap hoac quen mat khau, chiem 17%.

Voi nhom rut tien, mot chi tiet thuc te it nguoi biet: lenh rut duoi 50 trieu dong thuong duoc duyet trong 5 den 15 phut, nhung thoi gian tien thuc su vao tai khoan con phu thuoc ngan hang nhan, co the cong them 30 phut den vai gio neu roi vao cuoi tuan. Nhan vien ho tro co nhiem vu noi ro dieu nay ngay tu tin nhan dau tien, thay vi de nguoi choi tu suy doan roi mat binh tinh.

Diem manh va phan con phai cai thien

Toc do la diem manh ro nhat. Viec tra loi trong vong mot phut o kenh chat truc tuyen la muc ma khong nhieu nen tang trong khu vuc lam duoc, dac biet vao khung gio khuya. Nhan vien duoc dao tao theo kich ban xu ly rieng cho tung loai su co, nen cau tra loi thuong di thang vao van de thay vi vong vo.

Phan yeu nam o tinh nhat quan giua cac ca. Cung mot cau hoi ve dieu kien hoan tra khuyen mai, nguoi hoi luc 10h sang va luc 3h sang co the nhan duoc hai cach dien giai khac nhau ve chi tiet ky thuat. Viec mo rong them kenh ho tro bang tieng Anh va tieng Trung cung moi o muc co ban, chua dap ung duoc nhom nguoi choi nuoc ngoai. Khao sat tren 1.200 nguoi dung trong thang gan nhat cho muc hai long 4,3 tren 5, nhung ty le than phien ve "phai nhac lai van de nhieu lan" van o muc 11%.

Neu ban dang can nhac dung dich vu, vai thoi quen nho se giup ich: luu lai ma giao dich ngay khi nap hoac rut, chup anh man hinh loi truoc khi thoat ung dung, va ghi ro ma ticket khi lien he lan hai. Nhung chi tiet do rut ngan thoi gian xu ly xuong dang ke, boi phan lon su cham tre khong den tu phia ho tro ma den tu viec thieu thong tin dau vao.